CRM｜会計プロ.ネット　用語集

CRM

【しーあーるえむ / Customer Relationship Management】

～マーケティング戦略を補完する顧客戦略の新手法～

情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、 個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。

マーケティングに代わる手法として注目されたが、思ったほど効果をあげた企業が少なかった（戦略としてではなくシステム導入が先に立ってしまったためといわれる）。 が、今尚注目度は高い。マーケティング戦略との親和性が高い為でもある。それはマーケティング戦略のうちの新規顧客開拓・既存顧客育成においての手法が確立されておらず、 その解決策としてCRMが必要とされる為である。

BPR同様、CRM領域でのコンサルティングサービスも重要度は高い（例：アクセンチュア、アビームコンサルティング、ベリングポイント、日立コンサルティングなど）

BPR

• CRMコンサルタント
• 業務改革コンサルタント

【書籍】

CRM―顧客はそこにいる (Best solution)
村山 徹、三谷 宏治、アクセンチュア　CRMグループ・戦略グループ著 （東洋経済新報社）

A > あ > か > さ > た > な > は > ま > や > ら

【A-Z】 ABC ABM ADR BPR CAPM CFO CRM CSR DCF法 ERP FASB FCPA IAS IASB IESBA IFAC IFRS（国際会計基準） ISO J-sox M＆A NPV法 PBR PFI PLM ROE ROI SPC TOB XBRL

【あ-お】 アウトソース アクションプラン アクチュアリー アロケーション 委員会設置会社 移転価格 インキュベーション エクイティ・ファイナンス オフバランス

【か-こ】 海外資金調達 会計公準 会計ビッグバン 会社継続の疑義 活動基準原価計算（ABC） 活動基準原価管理（ABM） 株価純資産倍率 環境会計 環境マネジメント 監査役の権限強化 企業会計基準委員会（ASBJ） 繰延税金資産 クロスボーダー クラウドコンピューティング ケースインタビュー ゲーム理論 経営資源 減価償却制度 公会計 コア･コンピタンス ゴーイング・コンサーン 国際会計基準審議会（IASB） 国際会計士倫理基準審議会（IESBA） 国際会計士連盟（IFAC） コーポレートガバナンス コモディティ

【さ-そ】 サステナビリティ サプライチェーン 産活法 時価主義会計 事業再生 事業再生ADR 自己資本比率 シックスシグマ 実体経済 資本資産評価モデル（CAPM） 正味現在価値法（NPV法） シリコンサイクル ステークホルダー ストラクチャードファイナンス 政治資金監査 セーフティーネット

【た-と】 タックスプランニング チェンジマネジメント 中小企業診断士 ディスクロージャー 投資銀行 【な-の】 内部統制	【は-ほ】 バイアウト バッドバンク バランス・スコアカード ハンズオン ビジネスインテリジェンス（BI） ファシリテーション 付加価値 プライシング ブラックベルト フレームワーク ベンチャー ベンチャーキャピタル ほうれんそう（報・連・相） ポートフォリオ 排出権取引	【ま-も】 メンター モチベーション モラルハザード 【や-よ】	【ら-ろ・わ】 リスクリテラシー リセッション ロジカルシンキング ワーク・ライフ・バランス 割引キャッシュフロー法(DCF法)
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